Россияне оценивают организации социальной сферы через «Госуслуги»
В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы. Система оценки разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента России.
Оценка позволит получить обратную связь об условиях оказания услуг организациями социальной сферы и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта. Гражданин сможет оценить: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями. В перечень оцениваемых организаций попадают: школы и детские сады, больницы и поликлиники, бюро МСЭ, спортивные школы и секции. Оценить качество работы организаций социальной сферы могут россияне старше 18 лет – жители регионов, участвующих в эксперименте, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений. Уведомления со ссылкой на опрос будут приходить на электронную почту, в личный кабинет Госуслуг и в мобильное приложение «Госуслуги» после получения услуги. Перейдя по ссылке, указанной в уведомлении, граждане смогут поставить свою оценку организации и, при желании, ответить на вопросы. Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества его работы и улучшения качества оказываемых услуг. Результаты оценки будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг. Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
В настоящее время Агентство опубликовало пресс-релиза об основных целях и задачах эксперимента, с которым можно ознакомиться на следующих интернет-ресурсах: официальный сайт https://asi.ru/news/207322/; канал МАКС https://max.ru/asi_ru/AZ6sIWqoJmY; канал ВКонтакте https://vk.ru/wall-27770677_22599